Eagleware-Elanix는 통신 시스템 설계 소프트웨어 업계에서 최고의 기술
지원을 제공한다는 사실에 자부심을 갖고 있습니다.
참고: 이곳에 나온 대부분의 페이지는 1회 자동 등록을 해야 볼 수 있습니다.
필요한 답변을 찾는 방법
연락 방법
지원 정책
- 등록된 사용자는 현재 지원되는 GENESYS 및 SystemVue
버전에 대한 전자 메일 지원을 받으실 수 있습니다.
지원이 필요하신 경우 발생한 문제와 관련된
워크스페이스나 기타 파일을 첨부하여 전자 메일을 보내주시기 바랍니다. 이 절차를 통해 언제든지 편리하게 질문을 제기할
수 있으며 사용자가 정상적인 업무를 재개하는 동안 당사의 기술 지원 담당자가 해당 문제 해결을 시작할 수 있습니다.
그러면 Eagleware-Elanix가 1일(영업일 기준) 내에 추가 지원 요청을 모두 파악합니다. 유지관리 계획에 등록된 사용자는 우선적으로 서비스 지원을 받을
수 있습니다.
- 등록된 GENESYS 또는 SystemVue 사용자는 유지관리에서 전화 지원을 받으실 수
있습니다.
지원 전화에 연결되면 담당자가 해당 고객의 유지관리 계획이 유효한지 확인합니다.
일반 담당자가 고객 정보 및 계획 상태를 확인하고 다음 기술 리소스에게 연결해 드립니다. 모든 엔지니어가 통화
중인 경우에는 차례를 기다리거나 메시지를 남길 수 있습니다. 메시지를 남기면 엔지니어가 보통 1시간 이내에 고객에게
전화를 드릴 것입니다.
- 모든 사용자는 온라인 리소스를 사용할 수 있습니다.
Eagleware-Elanix 웹 사이트에서는 다양한 어플리케이션 노트 인쇄물과 비디오, 기사,
자습서 등을 비롯한 전체 온라인 문서를 제공합니다. Eagleware-Elanix 포럼에 로그온하면 수많은 기술 자료와
지원, 설치 및 제품 질문에 대한 포럼, 설계 관련 질문을 위한 설계자 포럼 등을 참조하실 수 있습니다. 여기서
GENESYS 또는 SystemVue와 관련된 질문을 게시하면 Eagleware-Elanix 담당자와 다른 사용자들의
도움도 받을 수 있습니다.
필요한 지원 사항 확인
- 내 계정
페이지를 사용하십시오. 이 페이지는 사용자 식별을 위한 1회 전자 메일 확인이 필요한 보안 페이지로, 이 확인
프로세스는 자동으로 신속하게 처리됩니다.
- 사용 중인 코드가 최신 코드가 아니거나 라이센스가 등록되어 있지 않은 경우 또는 내 계정에 액세스하는 데 문제가
있는 경우에는 Eagleware-Elanix 기술 지원 부서로
문의하시기 바랍니다.
- 설치 및 지원
포럼에서 질문에 대한 답변이 이미 있는지 확인하십시오. 포럼의 강력한 검색 엔진을 사용하여 원하는 답변을 빠르게
찾을 수 있습니다.
- 온라인 상에서 질문에 대한 답변을 찾을 수 없는 경우에는 Eagleware-Elanix 지원 기술 부서로 문의하시기 바랍니다.
- 설계자
포럼에서 질문에 대한 답변이 이미 있는지 확인하십시오. 포럼의 강력한 검색 엔진을 사용하여 원하는 답변을 빠르게
찾을 수 있습니다.
- 답변을 찾을 수 없는 경우에는 포럼에 설계 관련 질문을 게시하십시오.
- 기술 자료를 검색하거나 제품 포럼 또는
설치 및 지원
포럼에 질문을 게시합니다. 이러한 포럼에는 대부분의 질문에 대한 답변이 이미 게시되어 있습니다!
- 온라인 문서 및 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드를 찾아봅니다.
- 비디오 및 자습서 인쇄물, 예제, 데모 등이 필요한 경우에는 어플리케이션으로 이동하십시오.
- GENESYS 또는 SystemVue의 최신 업데이트 버전을 실행하고 있는지 확인하십시오. (GENESYS의
"Help" 메뉴에서 "Check the Eagleware-Elanix Web Site for Updates"를
선택하여 업데이트 여부를 확인하실 수 있습니다.)
- 온라인 상에서 질문에 대한 답변을 찾을 수 없는 경우에는 Agilent EEsof EDA 기술 지원 부서로
문의하시기 바랍니다.
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