Genesys & SystemVue サポート

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Agilent EEsof EDA サポートをごりようありがとうございます。このページでは Genesys / SystemVue 製品サポートコンテンツを提供しています。（Genesys / SystemVue は、2005年10月までは Eagleware-Elanix 社で販売されていた製品です。）

目次：

ソフトウェア ダウンロードとライセンス

  • ダウンロード
    最新バージョンおよび以前のバージョンのソフトウェアは全てナレッジセンタよりダウンロード可能になっています。 (Eagleware-Elanix 社でご利用いただいていた MyAccount による提供は終了しています)
    • 評価版ソフトウェア
      • 評価版ソフトウェアをご利用になりたい場合は、計測お客様窓口か担当営業までご連絡いただき、Demo Token を入手してください。
      • Demo Token を入手後、Redeem a Demo Token ページよりライセンスをご請求いただくと、登録いただいた Mac Address がナレッジセンタへ仮登録されソフトウェアのダウンロードが可能になります。
      • よくわからない場合は、計測お客様窓口か担当営業にご連絡いただければ、ライセンスおよびナレッジセンタへのアクセス方法をご案内いたします。
    • 有効な保守契約をお持ちの場合
      • ナレッジセンタの ダウンロード より、最新版ソフトウェア, Service Pack, Add-on, ライセンスサーバ・ソフトウェア等を入手することが可能です。
      • ナレッジセンタをご利用になるには、登録ページよりユーザ登録を行っていただく必要があります。
    • 保守契約をお持ちでない場合
  • 評価用ライセンス
    評価版 Genesys をご利用になりたい場合は、計測お客様窓口か担当営業までご連絡いただくか、下記の「Requesting an Evaluation」(英語のみ利用可) よりお申込みください。評価用の 10 桁の Demo Token 番号を発行いたします。 番号を入手後、Redeem a Demo Token ページよりライセンスをご請求いただくと電子メールでライセンスファイルが送付されます。 (評価用の PC がインターネット接続可能な場合は、Genesys 2008.01 のライセンス設定ツールでも同じ作業が行えます)

    製品評価関連のリンク

    • Genesys 2007.08 より評価用ライセンスシステムが一新されています。 以前のバージョンの評価版 Genesys をご利用になったことがあるお客様はご注意ください。
    Demo Token を利用した評価用ライセンスは、LAN-ID へのノードロックライセンスとなっていますので、使用する PC 毎に Demo Token が必要になります。
    既に USB ハードウェアキーのノードロック・フローティングライセンスをお持ちで、それを利用して評価を行いたい場合は、弊社担当営業までご相談ください。

  • SystemVue や、以前のバージョンの Genesys をご利用の場合
    SystemVue や Genesys 2007.03 以前のバージョンの評価を引き続き行いたい場合は、12 桁の Demo Ticket が必要になります。 評価用 PC がインターネットに接続可能な場合は、Genesys/SystemVue の Authorization ツールよりライセンスを Activate することができます。 インターネットに接続できない場合は、Eagleware-Elanix Product Line Ticket Authorization ページから、マニュアルでアクティベーションを行うことができます。

テクニカル サポート

  • EDA テクニカルサポートのご利用について
    有効な保守契約 (最新ソフトウェア入手とテクニカルサポートのご利用権) をお持ちのお客様は、 現在サポートされている全ての Genesys と SystemVue についての技術サポートを 電話・FAX・電子メール・ナレッジセンタで受けることができます。
    技術サポートを受ける際には、可能な範囲で問題の起こっているプロジェクトや関連するファイルを、 電子メールに添付して送付いただけると、問題の早期解決につながります。 EDA テクニカルサポートでは、通常 2時間内にエンジニアからお客様への折り返しの連絡を行うようにしています。
    Eagleware-Elanix Forums (英語) も引き続きご利用になれます。

保守契約が切れているお客様で、保守契約を再締結をご希望のお客様は弊社担当営業までご連絡ください。

  • Agilent EEsof ナレッジセンタ
    Agilent EEsof ナレッジセンタ は、EDA テクニカルサポートが提供するメイン・サポートコンテンツです。 ナレッジセンタでは、Agilent EEsof EDA 各種製品のダウンロード、サポートドキュメントの検索、Forum (英語) のご利用、各種サンプルプロジェクトのダウンロード等が可能です。

    サポート契約をされていないお客様は、「Eagleware Forums」ごご覧になるためには、登録を求められます（下記参照）

  • Eagleware-Elanix Forum (英語)
    Eagleware-Elanix 社では、誰でもアクセス可能な Genesys / SystemVue のテクニカルサポート・フォーラムを提供しており、多くのユーザの方にご利用いただいていました。 Agilent EEsof EDA でもこのフォーラムを、ナレッジセンタの特別公開エリアで誰でもアクセス可能な状態で公開しています。
    なお、ナレッジセンタのフォーラム以外のコンテンツにつきましては有効な保守契約があるか、製品評価中のお客様のみへの公開となっています。

    フォーラムは、Installation, Product Questions, Product Suggestions, Founder's Forum のように分野毎に分かれています。

ナレッジセンタ への登録は無料で簡単です。登録手続きを終了してブラウザの「cookies」を有効にしておくと、ログイン画面を経由せずに、そのままフォーラムに進むことができます。フォーラムのヘッダは RSS フィードにもあります。

Business Support Center（MyAccount 機能について）

Agilent EEsof Business Support Center（eesof_bsc@agilent.com）は以下のサービスを提供します

  • 年間サポートの更新の見積
  • ライセンス ファイルの更新およびライセンスファイルのアーカイブ
  • ナレッジセンタ および 旧バージョンのソフトウェア へのアクセスが必要なお客様へのアシスタンス
  • 契約の更新について

以前は MyAccount でこれらのサービスを提供していましたが、現在 MyAccount のサービスは廃止されています。上記に関してご質問、ご要望がございましたら、Agilent EEsof Business Support Center（eesof_bsc@agilent.com）にお問い合わせください。 お問い合わせの際は、電子メールにお客様の USB またはパラレルポート セキュリティ キーの ID をご記入ください。

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